Door verschillen in digitale toegang en vaardigheden ontstaan digitale scheidslijnen in de samenleving.

Toegang tot het digitale domein wordt steeds belangrijker om mee te doen in de samenleving. Dat geldt op verschillende terreinen, van interactie tussen individuen (niet meedoen in de appgroep) tot gebruik van diensten (‘plan uw reis in de NS app’, ‘maak een afspraak via ons zorgportaal’) en participatie in het maatschappelijke debat op sociale media. Wie niet beschikt over de apparatuur, internettoegang met voldoende bandbreedte en/of digitale vaardigheden, loopt het risico een tweederangs burger te worden. Democratische grondbeginselen zoals participatie en toegang , bijvoorbeeld tot overheidsdiensten en zorg, lopen daardoor gevaar.