Overheden, bedrijven en andere organisaties maken steeds meer gebruik van slimme technologieën voor hun dienstverlening aan burgers, resp. klanten.

(De)centrale overheden bieden allerlei diensten aan richting burgers. In toenemende mate doen zij dit (ook) digitaal. Daarbij passen zij steeds vaker slimme technologie toe zoals kunstmatige intelligentie en spraakherkenning. Dit maakt het mogelijk om steeds meer diensten 24 uur per dag, zeven dagen van de week aan te bieden. Lerende systemen kunnen bovendien de kwaliteit van de dienstverlening steeds verder verbeteren.